netbib

Steve Coffman, der Product Development Manager von LSSI (Library Systems & Services, LLC) schreibt aus seiner Sicht über die Notwendigkeit Online-Auskunftssysteme einzusetzen. Er geht natürlich 😎 einen Schritt weiter und ist der Meinung, man kann mit diesem Service Geld sparen: “As it stands, most academic libraries spend around 60 to 65 percent on staffâ??and by treating the physical building more like a warehouse and outsourcing most of the professional functions, virtual reference could allow organizations to realize tremendous savings in staff costs, even while they were improving access to library services and resources to your campus community.”
Der Artikel ist in Computers in Libraries zu finden: Distance Education and Virtual Reference: Where Are We Headed?

“To insert a digital reference collection with interactive capabilities surely is a step towards achieving our goal of establishing the local library as the information storefront.”
Aus einem Artikel von Edana M. Cichanowicz vom Suffolk Cooperative Library System. Sie beschreibt die Einführung eines solchen Systems ausführlich in dem Aufsatz Sunday Night Live!â??An Experiment in Real Time Reference Chatâ??on a Shoestring Budget.
Sie kommt zu dem Schluss: “We can create an electronic collection with interactive service having the same cultural and intellectual authority as â??real referenceâ? in the bricks and mortar library. And we are called to do precisely thisâ??establish ourselves as the premier providers of authoritative, reliable, and current information in an impossibly cluttered and chaotic electronic environment.”

“It only makes sense that since we spend hundreds of thousands of dollars making resources accessible remotely, we now need to serve the people who use them.”
Das ist ein Satz aus dem Bericht Our Experiment in Online, Real-Time Reference von Kelly Broughton aus der Library at Bowling Green State University (BGSU) in Ohio.
Kurze Zusammenfassung:
Nach ersten – unbefriedigen – Tests mit Messenger-Services (AOL, Netscape…) setzten die KollegInnen dort das Programm HumanClick ein. Das Ergebnis war sehr postiv, besonders die Funktion “Push-Page” und das Verwenden von “Canned Messages” (siehe 24/7) wurde als grosse Erleichterung empfunden. Auch die Schulung der Mitarbeiter nahm nur sehr kurze Zeit in Anspruch (weniger als 20 Minuten), allerdings musste das Programm mit den zusätzlichen Funktionen nun auch bezahlt werden.
Nachdem sich gezeigt hatte, dass durch den Einsatz diese Programmes inzwischen mehr Fragen über den Chat als über E-Mail eingingen, wurde nach einer “professionellen” Lösung gesucht. Die Bibliothek entschied sich inzwischen für die Lösung Virtual Reference Desk.
Resumee von Kelly Broughton: “For a variety of reasons,I don’t think users or librarians really found any of these communications methods to be ideal. With the dawn of Web-based customer call center software, there may be a solution at hand.”

Die permanenten Links sind eingefügt, das bedeutet, es kann jetzt direkt auf die einzelnen Einträge verlinkt werden. Ausserdem wurde das Archiv auf monatlich umgestellt. Das erhöht zwar ein wenig die Ladezeit, ist aber übersichtlicher.

Ein Rundgang durch eine Burg, mit passenden Geräuschen und passender Musik. Ausserdem noch viele Infos über das Mittelalter, wirkt etwas wie ein Bilderbuch…Abenteuer Mittelalter Eine ISDN-Anbindung und ein neuerer Browser sollten schon vorhanden sein..

Habe noch mal ein bischen in How Stuff Works gestöbert und bin über den Suchbegriff Library auf die America´s Library, erstellt von der Library of Congress, gestossen (Achtung: Javascript, Sounds usw). Es sind einige ganz interessante Artikel dabei, allerdings ist das Ganze als Entertainment gedacht.

Der Anteil von Netscape-Nutzern auf dieser Seite wird groesser… Man merkt, dass BibliothekarInnen unterwegs sind 😎

WHERE’S THE BEST PLACE TO GET A QUESTION ANSWERED ON THE WEB?
Das fragt heute die Library of Congress in einer Mail an DIG_REF und weist auf ihre Seite Collaborative Digital Reference Service (CDRS) hin. Wenn man sich dann die Seite der beteiligten Bibliotheken anschaut, findet man sogar einen deutschen Teilnehmer! Und zwar die Zentral- und Landesbibliothek Berlin.

“Wouldn’t it be great if you could participate in a pioneering collaborative service that provides quality, authoritative reference service by professional reference librarians 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year? A service that will position your library as the first place your patrons turn to for quality information on the Internet.“
Aber anscheinend gibt es bei uns noch kräftig Nachholbedarf, zumindest solange noch darüber diskutiert wird, wo die Kolleginnen denn wohl die Zeit hernehmen, informative (und dadurch auch manchmal lange) Artikel in INETBIB zu schreiben.
Entweder man begreift die “neuen Informations- und Kommunikationstechnologien” (und kann sie benutzen) oder eben nicht…

Heute den Link auf ein schon sehr altes “Bibliotheks-Weblog” (blogs waren damals – 1999 – noch nicht sehr verbreitet) von einem netten Kollegen bekommen: Librarians’ Site du Jour “I wanted to show librarians what was out there, give them a reason to go online daily, and in general just share what I was learning along the way.”

Ein sehr schönes, freies Skript um News auf den eigenen Seiten einzubinden NewsPro

“Bethesda, Md., USA â?? (May 3, 2001) In the development of digital library services, traditional reference assistance is becoming more important.
Because Digital Reference Services are an essential component of digital library operations, NISO, the National Information Standards
Organization, sponsored an invitational workshop on Networked Reference Services on April 25-26, 2001.”
NISO Workshop on Networked Reference Services

“Facets of Digital Reference”, die zweite Konferenz des VRD, Oktober 2000 Facets of Digital Reference

Die Bibliographie zum Thema The Virtual Reference Desk hat ein Update erfahren…

Obwohl es schwerfällt, werde ich mich an die Bitte/Regel von Joerg vom DiJa LOG halten: Keine “target=_blank”-Links im Blogtext mehr…Für die Links am rechten Rand bleibt es allerdings b.a.w.

Ich habe den Text zu online-reference in Bibliotheken auf den neuesten Stand gebracht, sehr schön ist die Ã?bersicht von Stephen Francoeur zum Thema Digital Reference.